วิจัย พฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ของนักศึกษาในเขตเทศบาลนครอุดรธานี

ชื่อเรื่อง           :  พฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ของนักศึกษาในเขตเทศบาลนครอุดรธานี

คณะผู้วิจัย       :  กฤตติกา อาสนา  ธน พีรทิตยยา  ภูริวัฒน์  พฤกษชาติ  เอกสิทธิ์ ดวงเกษ 

   และปฐมพงศ์ สายอุดมสมบูรณ์

สังกัด             :  สาขานิเทศศาสตร์ คณะวิทยาการจัดการ

ปีที่ทำการวิจัย   :  พ.ศ. 2559

ที่ปรึกษา         :  ผ.ศ.ดร.เสกสรร  สายสีสด

บทคัดย่อ

          การศึกษาค้นคว้าเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ของนักศึกษาในเขตเทศบาลนครอุดรธานี มีวัตถุประสงค์ของการวิจัยในครั้งนี้ คือ เพื่อศึกษาพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ของนักศึกษาในเขตเทศบาลนครอุดรธานี และ เพื่อศึกษาความพึงพอใจในการซื้อสินค้าออนไลน์ของนักศึกษาในเขตเทศบาลนครอุดรธานี

          จาการวิเคราะห์ข้อมูลผลการศึกษาพบว่ากลุ่มตัวอย่างที่ตอบแบบสอบถามเป็นเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 66.8 และเป็นเพศชาย คิดเป็นร้อยละ 33.2 มีอายุ 18-25 ปี คิดเป็นร้อยละ 88.8 อายุต่ำกว่า 18 ปี คิดเป็นร้อยละ 5.2 ระดับการศึกษาปริญญาตรี คิดเป็นร้อยละ 88.8 ปริญญาโท คิดเป็นร้อยละ 5.8 ค่าใช้จ่ายต่อเดือน 5,001-7,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 34.2 ค่าใช้จ่ายต่อเดือน 7,001-10,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 23.8 ต่ำกว่า 5,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 21.8 กลุ่มตัวอย่างที่ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่พักอาศัยที่บ้านตนเอง คิดเป็นร้อยละ 36.0 หอพักนอกมหาลัย คิดเป็นร้อยละ 35.8

          ปัจจัยที่นักศึกษาในเขตเทศบาลนครอุดรธานีใช้เลือกซื้อสินค้าออนไลน์เพราะ ราคาถูก คิดเป็นร้อยละ 57.5 แบรนด์สินค้ามีให้เลือกหลากหลาย คิดเป็นร้อยละ 46.8 ใช้เวลาในการตัดสินใจซื้อสินค้า 2-5 ชั่วโมง คิดเป็นร้อยละ 47.0 ซื้อสินค้าออนไลน์ นานๆครั้ง คิดเป็นร้อยละ 45.2 เดือนละ  1-2 ครั้ง คิดเป็นร้อยละ 24.4 ซื้อสินค้าออนไลน์ 1 ชิ้น/ครั้ง คิดเป็นร้อยละ 44.5 ซื้อสินค้าออนไลน์ครั้งละ 501-1,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 53.0 ต่ำกว่า 500 บาท คิดเป็นร้อยละ 23.2 ซื้อใช้เอง คิดเป็นร้อยละ 95.0 เป็นของขวัญ คิดเป็นร้อยละ 15.5 เพื่อการค้า คิดเป็นร้อยละ 5.0 กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ คิดเป็นร้อยละ 62.5 ไม่เคยขายสินค้าออนไลน์ และมีกลุ่มตัวอย่าง คิดเป็นร้อยละ 37.5 เคยขายสินค้าออนไลน์

การซื้อสินค้าออนไลน์ประเภทจับต้องได้ของกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ซื้อเสื้อผ้า คนคิดเป็นร้อยละ 65.8 อัญมณีเครื่องประดับ คิดเป็นร้อยละ 31.0 ของขวัญ/ของชำร่วย คิดเป็นร้อยละ 23.7 หนังสือ คิดเป็นร้อยละ 23.5 อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์  คิดเป็นร้อยละ 20.5 เครื่องใช้ไฟฟ้า  คิดเป็นร้อยละ 18.2 อุปกรณ์กีฬา   คิดเป็นร้อยละ 17.7 อาหารสำเร็จรูป  คิดเป็นร้อยละ 14.8 ของเล่น  คิดเป็นร้อยละ 13.2 เฟอร์นิเจอร์  คิดเป็นร้อยละ 9.0 สินค้าออนไลน์ประเภทจับต้องไม่ได้ของกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ ดาวน์โหลดเพลง คิดเป็นร้อยละ 49.8 ซอฟท์แวร์ คิดเป็นร้อยละ 27.0 ภาพยนตร์/วีดีโอและอื่น คิดเป็นร้อยละ 17.0 สินค้าออนไลน์ประเภทบริการของกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ จองตั๋วเครื่องบิน คิดเป็นร้อยละ 59.5 จองโรงแรม/ท่องเที่ยว คิดเป็นร้อยละ 39.0 บริการด้านการเงิน/ธนาคาร คิดเป็นร้อยละ 22.8 ช่องทางชำระเงินในการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ของกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ โอนเงินเข้าบัญชี  คิดเป็นร้อยละ 83.0 จ่ายเงินปลายทาง คิดเป็นร้อยละ 25.0  บริการ Internet Banking  คิดเป็นร้อยละ 24.8 บัตรเครดิต คิดเป็นร้อยละ 23.8 Payment Gateway  คิดเป็นร้อยละ 9.8

ความคิดเห็นของระดับความพึงพอใจสาเหตุและวัตถุประสงค์ที่กลุ่มตัวอย่างใช้ในการซื้อสินค้าออนไลน์ของนักศึกษาในเขตเทศบาลนครอุดรธานี พบว่ามีระดับความพึงพอใจของการซื้อสินค้าออนไลน์ของนักศึกษาในเขตเทศบาลนครอุดรธานีกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดอยู่ในระดับความพึงพอใจมาก ได้แก่ สินค้าและบริการมีคุณภาพตามที่ท่านต้องการ โดยมีค่าเฉลี่ย 3.86 เป็นอันดับแรก สินค้ามีความทันสมัยตามกระแสสังคม โดยมีค่าเฉลี่ย 3.83 ท่านพึงพอใจต่อความรวดเร็วในการส่งสินค้า โดยมีค่าเฉลี่ย 3.75 บรรจุภัณฑ์มีฉลากแสดงข้อมูลส่วนประกอบและวิธีการใช้ชัดเจน, ท่านพึงพอใจในการเก็บเงินปลายทาง มีค่าเฉลี่ย 3.74 เท่ากัน ภาพพจน์และชื่อเสียงของตราสินค้า   มีค่าเฉลี่ย 3.71 ท่านรู้สึกพึงพอใจในสินค้าทั้งก่อนและหลังได้รับสินค้า มีค่าเฉลี่ย 3.70 ท่านพึงพอใจต่อความสมบูรณ์ของสินค้า มีค่าเฉลี่ย 3.64

กลุ่มตัวอย่างอีกส่วนมีความพึงพอใจในระดับปานกลาง ได้แก่ ราคาที่ถูกกว่าเมื่อเทียบกับร้านค้าทั่วไป มีค่าเฉลี่ย 3.49 มีส่วนลดราคา มีค่าเฉลี่ย 3.41 ร้านค้ามีความน่าเชื่อถือ มีค่าเฉลี่ย 3.40 ราคาสินค้าคงที่, ร้านค้ามีหน้าร้านเป็นหลักแหล่ง มีค่าเฉลี่ย 3.35 เท่ากัน มีของแจกของแถม          มีค่าเฉลี่ย 3.20